Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών που θα ηγηθεί των προσπαθειών μας για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας για να διασφαλιστεί η ικανοποίηση και η διατήρηση των πελατών. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ και υποστήριξη πελατών, για να αναπτύξει και να εφαρμόσει πολιτικές και διαδικασίες που βελτιώνουν την αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και την ανάλυση των σχολίων των πελατών ώστε να εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης. Η θέση απαιτεί ηγετικές ικανότητες, προσανατολισμό στην επίλυση προβλημάτων και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης. Αν θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας και να οδηγήσετε την εταιρεία μας σε νέα επίπεδα ικανοποίησης πελατών, σας προσκαλούμε να ενταχθείτε στην ομάδα μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εμπειρίας πελατών.
- Συνεργασία με τμήματα για βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση ομάδας που ασχολείται με την εμπειρία πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών.
- Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
- Εντοπισμός τάσεων και ευκαιριών βελτίωσης.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πρότυπα ποιότητας.
- Προώθηση κουλτούρας πελατοκεντρικότητας στην εταιρεία.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης εμπειρίας πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δεικτών απόδοσης.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και εργαλείων ανάλυσης.
- Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών έργων.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εμπειρίας πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την ανάλυση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς προωθείτε την πελατοκεντρική κουλτούρα σε μια εταιρεία;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική που εφαρμόσατε.
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα με διαφορετικές δεξιότητες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση συγκρούσεων;
- Πώς παρακολουθείτε και βελτιώνετε τους δείκτες απόδοσης;
